Última actualización: 21 de junio de 2026
1. Responsable del tratamiento de sus datos personales
El programa XOLO Recompensas es operado por Luis Francisco Vergara Coronel, persona física con actividad empresarial y responsable de la marca comercial XOLO, con domicilio para recibir solicitudes relacionadas con datos personales en Pedro de Ponce #34, Colonia Sidena, Cd. Sahagún, Hidalgo, y correo electrónico de contacto hola@xoloelmejorlugar.com.
Para cualquier duda relacionada con este Aviso de Privacidad o con el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos a través del correo electrónico hola@xoloelmejorlugar.com.
2. Datos personales que recabamos
Para registrarlo y administrar su participación en XOLO Recompensas, podremos recabar los siguientes datos personales:
Nombre.
Apellido.
Número de teléfono celular.
Correo electrónico.
Fecha de nacimiento o cumpleaños.
Preferencia sobre recepción de promociones.
Fecha de registro.
Historial de compras asociado al programa de recompensas.
Sucursal, canal de compra, número de ticket u orden, productos adquiridos, monto de compra, puntos acumulados, puntos redimidos, ajustes, vencimientos y saldo de puntos.
Identificadores internos necesarios para operar el programa y relacionar su cuenta con sistemas de punto de venta, atención al cliente, mensajería o base de datos interna.
No solicitamos datos personales sensibles para el registro en XOLO Recompensas.
3. Finalidades primarias del tratamiento
Sus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades necesarias para la operación del programa XOLO Recompensas:
Registrar su cuenta dentro del programa de recompensas.
Identificarlo como cliente participante.
Asociar sus compras a su historial de puntos.
Calcular, acumular, ajustar, redimir o vencer puntos conforme a las reglas vigentes del programa.
Consultar su saldo de puntos y beneficios disponibles.
Validar compras, tickets, promociones, cupones, beneficios o redenciones.
Dar seguimiento a dudas, aclaraciones o solicitudes relacionadas con su cuenta.
Prevenir registros duplicados, errores operativos, abuso del programa o uso indebido de beneficios.
Administrar la operación interna, reportes, estadísticas y control del programa de lealtad.
Estas finalidades son necesarias para que usted pueda participar en XOLO Recompensas.
4. Finalidades secundarias
De manera adicional, siempre que usted lo autorice, podremos utilizar sus datos personales para las siguientes finalidades no necesarias para la operación principal del programa:
Enviarle promociones, ofertas, cupones, campañas, lanzamientos, eventos o beneficios especiales de XOLO.
Enviarle felicitaciones, promociones o beneficios relacionados con su cumpleaños.
Realizar segmentación de clientes para ofrecerle comunicaciones más relevantes.
Invitarlo a encuestas de satisfacción o dinámicas comerciales.
Medir la efectividad de campañas de marketing y comunicación.
Usted puede negarse a recibir comunicaciones promocionales desde el momento de su registro seleccionando la opción correspondiente en el formulario, o posteriormente solicitándolo al correo electrónico hola@xoloelmejorlugar.com.
La negativa para el uso de sus datos en finalidades secundarias no será motivo para negarle el registro ni la participación en XOLO Recompensas.
5. Uso de WhatsApp, correo electrónico y otros medios de contacto
Si usted acepta recibir promociones, podremos contactarlo por WhatsApp, mensaje SMS, llamada telefónica, correo electrónico u otros medios digitales proporcionados por usted.
Estas comunicaciones podrán incluir información sobre promociones, acumulación de puntos, beneficios, recordatorios, campañas, eventos, encuestas o novedades relacionadas con XOLO.
Usted podrá solicitar dejar de recibir mensajes promocionales en cualquier momento escribiendo al correo hola@xoloelmejorlugar.com.
6. Transferencias de datos personales
XOLO no venderá sus datos personales a terceros.
Sus datos podrán ser compartidos únicamente cuando sea necesario para cumplir con obligaciones legales, atender requerimientos de autoridad competente, proteger derechos de XOLO o de terceros, o cuando sea indispensable para la operación técnica del programa mediante proveedores que actúen por cuenta de XOLO, tales como plataformas de formularios, servicios de mensajería, herramientas de automatización, sistemas de punto de venta, bases de datos, hospedaje web, servicios de correo electrónico o herramientas de análisis.
En estos casos, dichos proveedores deberán tratar los datos únicamente conforme a las instrucciones de XOLO y para las finalidades señaladas en este Aviso de Privacidad.
Cuando una transferencia requiera su consentimiento conforme a la legislación aplicable, se le solicitará de manera previa.
7. Conservación de los datos personales
Conservaremos sus datos personales durante el tiempo necesario para administrar su cuenta de XOLO Recompensas, mantener su historial de puntos, atender aclaraciones, cumplir obligaciones legales, contables o administrativas, y proteger los intereses legítimos de XOLO.
Cuando sus datos ya no sean necesarios para dichas finalidades, serán eliminados, bloqueados o anonimizados conforme a los procedimientos internos aplicables y a la legislación vigente.
8. Seguridad de la información
XOLO implementará medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado.
El acceso a la información estará limitado a personal autorizado y a proveedores que requieran tratar los datos para operar el programa, dar soporte técnico, generar reportes o prestar servicios relacionados con XOLO Recompensas.
9. Derechos ARCO y revocación del consentimiento
Usted tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de sus datos personales, así como a revocar el consentimiento que haya otorgado para finalidades secundarias.
Para ejercer estos derechos, podrá enviar una solicitud al correo electrónico hola@xoloelmejorlugar.com.
Su solicitud deberá incluir:
Nombre completo.
Medio para responderle.
Descripción clara del derecho que desea ejercer.
Datos sobre los cuales desea ejercer el derecho correspondiente.
En su caso, documentación que acredite su identidad o representación legal.
XOLO dará respuesta a su solicitud conforme a los plazos establecidos por la legislación aplicable.
10. Limitación del uso o divulgación de sus datos
Usted puede solicitar en cualquier momento dejar de recibir promociones, ofertas o comunicaciones comerciales de XOLO enviando un mensaje al correo hola@xoloelmejorlugar.com.
También podrá modificar su preferencia de contacto cuando XOLO habilite medios digitales para administrar sus preferencias dentro del programa.
11. Uso de cookies y tecnologías similares
El sitio web donde se publique este Aviso de Privacidad podrá utilizar cookies, herramientas de analítica, píxeles, formularios embebidos u otras tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, medir visitas, operar formularios o analizar el funcionamiento del sitio.
Usted puede deshabilitar o administrar el uso de cookies desde la configuración de su navegador. Algunas funciones del sitio o formulario podrían no operar correctamente si deshabilita dichas tecnologías.
12. Cambios al Aviso de Privacidad
XOLO podrá modificar o actualizar este Aviso de Privacidad cuando existan cambios legales, operativos, técnicos, comerciales o en el funcionamiento de XOLO Recompensas.
Cualquier cambio será publicado en el sitio web oficial de XOLO: https://xoloelmejorlugar.com/aviso-de-privacidad
Se recomienda revisar periódicamente este Aviso de Privacidad para conocer la versión vigente.
13. Consentimiento
Al registrarse en XOLO Recompensas y marcar la casilla de aceptación correspondiente, usted reconoce que ha leído y acepta el presente Aviso de Privacidad, así como el tratamiento de sus datos personales para las finalidades primarias descritas.
La recepción de promociones, ofertas y comunicaciones comerciales estará sujeta a la preferencia que usted seleccione en el formulario de registro.